sentio hero

Про информационное отравления мозга и фрукты, которые растут прямо дома

БизнесЗаграницаКубики и шарикиМыслиСейшелы

Итак, книга  дочитана на 85%, я так воодушевлена, что не могу не писать этого.

По моему скромному мнению, сегодня наш мозг уже настолько привык к информационной перегрузке, что мы этого почти не замечаем. Зато все чаще можно услышать жалобы на то, что у людей нет энергии, нет сил, нет желаний. ⠀
Я очень хорошо помню свой первый опыт информационного отравления и также опыт «воскресения» от этой гадости.
До осени 2006 года я училась и параллельно работала на различных студенческих работах. Их объединяло то, что они не были сопряжены с тем, с чем довелось столкнуться впоследствии. Меня пригласили на работу помощником редактора в издание-путеводитель для иностранцев «St Petersburg in your Pocket». Он издается и сейчас, но журнал стал тоньше и выходит реже, чем 11 лет назад.

В мои обязанности входило с 10 утра до 18 часов работать в офисе за компьютером (на предыдущих работах я это делала только эпизодически, проводя за экраном 2-3 часов в сутки максимум) и искать в интернете различного рода информацию о событиях в городе, проверять ее актуальность и делать наброски тезисов. Работа была физически легкой и сильно отличавшейся от предшествующей деятельности администратора мини-отеля на Невском проспекте ( с графиком сутки через двое). ⠀
Приступив к новым обязанностям в издательстве, уже буквально на 2-3 день я стала дико уставать, как никогда раньше. Сил не хватало даже на то, чтобы хотеть есть, энергия куда-то исчезла, желания притупились, каждое утро стало пыткой и я мечтала только об одном — скорее лечь спать.

Я не понимала в чем дело: необычная и не пыльная интеллектуальная работа, хороший коллектив, голландцы в руководстве возлагали на меня ожидания и стремительно тащили мой уровень английского ввысь, уютный офис на Московских воротах и неограниченный доступ к интернету. Плюс к этому даже в монитор никто не подсматривал, что на самом деле я делаю: сверяю афишу Мариинского театра или пишу кому-то сообщение в аське. Да, тогда еще была эта бабушка воцапа. 😀 Я уволилась через полтора месяца от страшной усталости непонятной природы, совпавшей с сессией в университете.
Позже стало ясно в чем дело: мозг просто был не готов к обрушивающемуся потоку информации и совершенно не мог быстро приспособиться к ее обработке. Но это дела дней минувших. Сегодняшние веселее. Тогда бедный мозг еще не знал какое будущее его ждет с приходом эры смартфонов.

До посещения острова Птиц я уже успела побывать на Денисе и Дероше — двух островах, где нет сотовой связи. Да, сначала как-то рука постоянно пытается шарить по карманам шортов в поисках гаджета, через два дня она смиряется и прекращает это действо. Ничего особенного.

Неожиданность настигла на острове Птиц, когда мы туда впервые прилетели с моей подругой Юлей. Как только самолет приземлился на зеленую травку, в душе появилось смутное чувство, что тут будет что-то не то. Нас поселили в бунгало, после чего мы радостно понеслись купаться. Смартфоны тем временем загорали в тени. После обеда Юля уснула, а я ближе к 16 часам почуяла неладное: стало лень делать что-либо вообще, даже фотографировать (!!!!!), в результате чего смартфон с черным экраном (портал в другой мир) был оставлен в сейфе.
Но самое неожиданное наступило на следующее утро перед возвращением на Маэ. Нас обеих так разморило и «прибило», что мы не могли ни шевелиться, ни разговаривать. Выпитый накануне один бокал красного вина, как вы понимаете, не в счет. Прилетели какие-то две красивые большие птицы и я нехотя встала сфотографироваться на их фоне (что фотоманьяку не свойственно), мечтая скорее утонуть в кресле снова. Это ощущение, как мозг начинает отдыхать по-настоящему, я не забуду никогда. Далее мы вернулись Маэ и в этот же день через 2 часа должен был прилететь мой спутник тех дней чудесных. До поездки на острове Птиц я жила почти только одной этой мыслью нашего с ним воссоединения на сейшельских берегах.

Из аэропорта Юля решила заехать домой на Иден (5 минут езды от аэропорта), чтобы напоить меня вкусным кофе и потом отвезти в аэропорт к моменту прибытия возлюбленного. Мы обе по прежнему были настолько расслаблены, что просто не могли разговаривать. А уж поверьте, обсудить нам всегда есть что 🙂 Я снова растеклась как пластилин в кресле, лениво заметив как Юля сорвала фрукт с дерева, которое спустило красивую ветвь на балкон у входа в ее квартиру. В голове мелькнула одна-единственная мысль: «Боже, фрукт можно сорвать с дерева прямо дома…». И тут Юля говорит: «Слушай, мы же должны ехать твоего МЧ встречать?» А я переспрашиваю: «Кого встречать?». И вспомнила, ааа, ну да. Юля была в похожем трансе, поэтому мой ответ совершенно не удивил , хотя до этого я только о своем МЧ ей все уши прожужжала, а тут чуть вообще про него забыла. На столе появились две чашки, красиво нарезанные фрукты.

Астооффтоп. Юлина Венера в Тельце в соединении с Раху изумляет всегда в неожиданном: я никогда не сумею так красиво разложить простые фрукты и даже так необычно разломать плитку шоколада.
И тут слышу звук пролетающего самолета над головой. В подсознании что-то дрогнуло: «Ой, это же ОН приземлился сейчас». Юля почти задремала, но, словно прочитав мысли,с закрытыми глазами ответила: «Не дергайся, рано еще, это Эмирейтс садится. Твой из Абу Даби через 10 минут прилетит». Вот японцы восторгаются звуками поездов, кто-то тащится от издаваемого рева Корветта 1961 года, а есть, оказывается, маньяки боингов! О как бы я хотела наслаждаться этими звуками каждый день и даже запомнить расписание всех-всех рейсов 🙂

Лирика лирикой, в аэропорту через 15 минут я встретила своего спутника и он в автомобиле по дороге в отель делал все то же самое, что обычно делаю я — обрушил на меня кучу новостей, включая наконец-то долгожданный подписанный им контракт в Маями, что-то еще и еще, параллельно заметив, что обочины дорог очень чисты и это ему, тут на Сейшелах, очень нравится (обладатель немецко-швейцарской крови не мог этого не сказать, как я не могу не фотографировать боинги:) Через некоторое время он как-то странно покосился на меня и спросил со своим своеобразным юмором: «Почем такая трава? Что это с тобой? Ты где была? «. Я что-то промямлила про остров Птиц и почти сразу же отключилась, слыша сквозь сон недоверчивое бормотание насчет того, я точно вру про название острова.
Эффект «острова Птиц» продлился еще дня 3, я постоянно спала при каждом возможном случае и только тогда, в тот период, впервые физически ощутила, настолько уставшим может быть мозг от информационной передозировки, которая с ним случается каждый Божий день.
Надеюсь, что скоро наступит момент, когда я смогу плавать на одном из пляжей острова Иден с закрытыми глазами и угадывать, какой именно боинг сейчас приземляется и к какой авиакомпании он принадлежит. И это была бы моя единственная желанная мысль, в «отпуске господина мозга».

О новой книге Андрея Курпатова «Красная таблетка»

КнигиМыслиСейшелы

Что может быть идеальным дополнением к отдыху? ​Это книга, от которой трудно оторваться даже для того, чтобы отправиться купаться ! ⠀ ⠀
Новый шедевр в моей коллекции обладает названием «Красная таблетка — посмотри правде в глаза». 📚 ⠀ ⠀

Выражаю огромную благодарность создателю — Андрею Владимировичу Курпатову.
Именно с книг этого уникального автора (у меня имеется вся коллекция) 11 лет назад начались мои первые робкие познания в изучении того, как работает мозг человека, какие процессы в нем происходят, что откуда берется и что куда девается. ⠀


Почему нельзя в дурном настроении строить дальнейшие планы. Почему мы постоянно варимся в старых воспоминаниях или в тревожных мыслях о неопределенном будущем, не замечая красивую чашку кофе на столе прямо под носом. Почему близкие и умные люди не понимают друг друга, говоря на одном языке. Почему мы начинаем паниковать, когда тот, кому мы звоним, не снимает трубку более 3 раз и почему ненормально волноваться по данному поводу. Кто посадил на трон сознания человека страхи, переживания, иллюзии и как снова занять свое место, указав всем этим братцам куда им идти (в поселок с тем самым названием в Перу)

Оффтоп:
Я обладаю способностью совмещать несовместимое, например, визуально уметь создавать свое будущее при помощи так называемой силы визуализации, но в то же время очень скептически, как самый вредный критик, подходить к чьим-либо советам.
В связи с этим сегодня хочу выразить особенную благодарность трем людям.

Первый человек — это моя мама, которая научила меня читать с трех лет, благодаря чему я очень рано и самостоятельно без участия взрослых научилась получать удовольствие от чтения сказок разных народов мира, и как следствие это привело к интересу изучать карту мира, запоминать столицы даже таких диковинных стран, как Мадагаскар. Тогда слово «Африка» ассоциировалось с бегемотами, тиграми, огромными рыбами, разноцветными попугаями и чем-то совершенно потрясающим. Привет, моя нынешняя профессия! Вот где было положено начало. Душа всегда знает, чего она хочет, главное ей не мешать.

Моей самой любимой сказкой стала «Незнайка на Луне» (привет астрология)))). Родители не понимали, что именно могло в ней привлекать, в то время я и сама не понимала, но это были первые шаги к критическому мышлению и недоверию тому, что вещают из телевизора, который в конце 80х годов прошлого столетия еще был одним из культовых предметов интерьера советской квартиры.

 

Второй человек — это бабушка, которая научила писать. Мы по вечерам учили таблицу умножения и азы математики. Бабушка пережила 2 войны, 3 голодомора, окончила только 7 классов. Будучи круглой сиротой и из-за тяжелых обстоятельств детства, в дальнейшем обязанностей перед детьми, бабушка не смогла реализовать свою главную мечту — много учиться, к чему постоянно мотивировала меня.

Третий человек — это преподаватель истории в гимназии — Светлана Харитоновна, которая в 5 классе начала первый урок с фразы: «Историю, которая собственно и является политикой, всегда можно повернуть под любым удобным углом. Поэтому если вы что-то читаете в учебнике, слышите мнение любого авторитета, всегда задавайте себе вопрос — кому это выгодно?».

 

Сегодня все празднуют день матери, на мой взгляд, это такой же странный праздник, как 8 марта, 23 февраля. День матери, день женщины или день мужчины должен быть каждый день. Цветы надо дарить без повода и вне официальных праздников, тем самым реально делая близких счастливыми всегда и избегая пособничества хитрому маркетингу 🙂

Я далеко ушла от темы 🙂 Полную рецензию на книгу напишу чуть позже, а пока наслаждаюсь каждым абзацем. Андрей Владимирович, СПАСИБО!

 

Чего в моем блоге не будет

Кубики и шарикиМыслиТатьянизмы

Инстаграмом рекомендуется развивать одну главную тему для блога. Я над этим думала и пришла к выводу о невозможности сделать выбор в пользу чего-то одного. Мне интересно почти все, от истории создания женского пальто до ракетостроения. При этом воодушевляет количество единомышленников в каждой сфере, с которыми мне счастливится знакомиться и еще больше расширять круг общения.

 

Лучше напишу о том, чего в моем блоге не будет.

 

  1. Политических дискуссий. Ко всему нужно подходить профессионально. Для обсуждения данной темы я считаю необходимым располагать огромным пластом знаний на самых разных уровнях. Вырвать фразу, чье-то мнение или убеждение из контекста или истории, затем заниматься обсуждением этого –  считаю занятием неэффективным. Если хочется что-то реально изменить, нужно создавать программу и идти баллотироваться. Политика – гениальный инструмент, созданный не для объединения людей.  Мне предпочтительны обсуждения того, что людей сближает, а не отдаляет друг от друга.

 

  1. Сведений о личной жизни. Не потому, что счастье любит тишину. В словосочетании ключевым словом является «личная», то есть та часть жизни, которую не хочется выносить к публичным обсуждениям.

Существует бесчисленное количество разных блогов на тему взаимоотношений мужчины и женщины.  На мой взгляд, советов и нравоучений в сфере личной жизни не может существовать вообще.  Рецепт счастливых отношений для каждого конкретного случая также сложен и индивидуален как строение гена. Жизнь показывает, как часто человек (мужчина или женщина – не важно) просыпается утром, например, в 48 лет, встает с кровати и понимает, что вообще жил(-а) неправильно, не с тем, не так.  Признаться в этом даже самому себе едва возможно, ведь придется чуть ли не перечеркнуть большую часть прожитого времени. А ведь этот же человек кому-то до этого давал советы? И выходит, учил тому, в чем сам ошибался? Многие люди до сих пор находятся (или даже не находятся) в процессе знакомства с самими собой, в изучении глубинных эмоциональных потребностей и своего настоящего предназначения. Что подходит одному – может быть категорически противопоказано другому.  Одному нужен пирог на столе на даче, а другому круассан в Париже на бегу.

 

  1. Рекламы некачественных товаров и услуг, ни за какие деньги. Автор этого блога разумный, но вместе с тем требовательный клиент с отличной интуицией, прекрасно осведомленный о самых хитрых технологиях продаж, в разных сферах на протяжении, в общей сложности, 15 лет. Я буду писать только о том, что мне самой понравится до визга; в чем я буду уверена, давая рекомендации другим людям.

Антилайкам посвящается

МыслиНерассортированноеТатьянизмы

В последнее время у многих владельцев аккаунтов в инстаграм стали появляться посты с жалобами на то, что мол подписчики не проявляют активность и не ставят лайки в профиле. Неизвестно точно, насколько велика тенденция, но я неожиданно стала это замечать у людей, на которых подписана.

 

Можно начать говорить о механизмах инстаграм, влияющих на продвижение аккаунта, анализе активности подписчиков, разгадкам по поводу того, что посты мало лайкают. Что как да почему.

 

Одни пишут о том, что им перестает быть интересно общаться со стеной, вторые отслеживают активность подписчиков при помощи специальных программ, блокируют «ленивых и неугодных», не проявляющих жизни в аккаунте. При этом у этих же людей одновременно проскакивают заметки по поводу того, что мол «я не блогер, не делаю рекламные посты, количество подписчиков мне не важно». А чего тогда беспокоиться?

 

Если это на самом деле так и человеку самому очень важно то, о чем пишет, то он это делает не за лайки.  Он вообще не думает о том, сколько людей их поставило или прокомментировало.  Скорее всего ему даже проверять некогда, поскольку он уже увлечен совсем другими делами, новой темой и уже мысленно или фактически об этом пишет, публикует, пишет дальше.

 

Удивительно, почему люди так часто думают и решают за других, как эти самые другие должны себя вести.

 

Особенной неожиданностью становится, когда такие посты появляются у психологов, коучей, предпринимателей итд. Так и хочется приписать приставку –псевдо. И отписаться. Но не будем такими критичными. Наблюдать куда интереснее.

 

PS Забавно представить картину, как полностью реализованный в своем деле человек беспокоится о том, сколько лайков ему поставили за его пост. А еще смешнее оказывается, что чем меньше об этом беспокоишься, думая о деле, тем больше профиль становится интересен людям.

 

Можно обмануть разум людей, но невозможно обмануть их сердца.

 

 

 

Критика vs Похвала

МыслиТатьянизмы

— Нет, ты скажи мне, что все-таки случилось? Твои туристы опоздали на самолет ? Что мне нужно сделать? Или ты выпила лишнего?

У меня есть прекрасная заморская подруга и коллега. Описание ее личности заслуживает отдельного рассказа и даже книги, однако в рамках сегодняшней темы дело было так: я просто решила взять и написать ей, что она замечательная и я ее обожаю. Просто так, от души, без причины, без ожидания обратной связи и взаимной дружеской любви.

Реакция оказалась неожиданной для нас обеих: подруга просто не поверила, что можно взять и просто так получить комплимент. А я долго размышляла над этим. Почему так?

Наше сознание настолько свыклось с мыслью о том, что для того, чтобы заслужить доброе слово от окружающих (да и от себя самого), нужно обязательно что-то сделать, иначе ничего хорошего не скажут просто так. Одновременно мы привыкли к едкому внутреннему критику, который вмиг замечает все, что мы делаем не так. А если и мы сами не подметили, то уж внешний критик неоднократно словесно даст по башке. И это все длится всю жизнь, начиная с самого рождения.

—  Что это за ерунда? Зачем тебе это? На что ты деньги потратил?

—  У тебя не получится, это сложно, люди годами учатся и то не умеют. А ты о себе невесть что возомнил. Это бесперспективный проект.

— Куда ты смотрел? Свободное парковочное место проехали, теперь будем 40 минут ездить пока новое не найдем.

— Опять забыл позвонить вовремя.

— Здесь ошибка у тебя.

— Ты лузер (можно это подумать или сказать, энергетически Вы одинаково хорошо достигнете цели).

— … еще  минимум 100 примеров читатель додумает сам.

Все это как бы в шутку. Или не совсем. Но вроде обижаться не на что. И вообще, критика – это неприятно, но якобы полезно и конструктивно.

Согласно словарю, критика – это:

  1. Обсуждение, разбор чего-нибудь с целью вынести оценку.
  2. Отрицательное суждение о чём-н., указание недостатков.

Давайте каждый сам себе ответит честно: что нас больше воодушевляет, придает сил,  сподвигает на какие-либо поступки – критика или похвала?

И тут возникает очевидный аргумент, а как же конструктивная критика? Как без нее совсем? Совершенства не достигнем.

Все дело  в балансе. Вряд ли большинство из нас с самого детства росли, утопая в комплиментах и одобрении. Скорее всего, чаша весов кренится в другую сторону.

Критика хороша лишь в малых дозах, а во всех остальных случаях она обрубает крылья, не давая летать. А ведь порой достаточно одной фразы.

Сказать кассирше, что у нее красивый маникюр, цвет необычный.

Поблагодарить банковского сотрудника колл-центра за помощь в решении возникшего вопроса вместо того, чтобы возмущаться, что приходится ждать на линии 6 минут .

Услышать от нового знакомого человека, который видит, что Вы едва можете сказать что-то на иностранном языке: «У Вас очень красивый акцент». И этого становится достаточно для того, чтобы продолжить учить язык с удовольствием, а не через усилие.

Одна фраза уставшей от рутины подруге: «Ты такая классная! Ты точно легко сможешь это сделать».

Вместо того, чтобы дуться по поводу того что близкий человек чего -то там недопонял и вступать в спор со своим сверхценным мнением, просто сказать: «Действительно интересная точка зрения. Твой совет мне очень помог. Твоя идея гениальна.  То, что я делаю, ты бы точно сделал лучше».

Результат такого подхода неожиданно поразит. Единственное, что нужно вводить эти действия планомерно и дозированно 🙂  Иначе близкие люди могут просто не поверить в то, что это сказано от души, а не потому, что от них опять что-то надо.

Внутреннего же критика лучше заставить побольше молчать, положив его суждения на полку средней важности в мозгу с мыслью:  «Спасибо. Я подумаю над этим. Может быть».

 

Моя новая статья «Это другой мир» уже в сентябрьском номере журнала «Вести Морского Петербурга»

ЗаграницаСейшелы

Спасибо любимым туристам! ❤️Новости с конференции «Нева» в Ленэкспо в виде раскрытого журнала с прочитанной статьёй, которую я писала с большим интересом, хотя тема далась не так просто, как казалось изначально.

Моя новая статья «Это другой мир» уже в сентябрьском номере журнала «Вести Морского Петербурга»
Посвящена вопросам экологии и защиты окружающей среды.

Республика Сейшельские острова занимает относительно небольшую территорию в Индийском океане. Однако она значится лидером, демонстрируя ведущим державам мира правильный пример того, насколько бережно и рационально следует относиться к природным ресурсам планеты.

 

Неожиданные особенности долгосрочной аренды недвижимости на Сейшелах

ЗаграницаСейшелы

Этап первый. Поставлена цель снять дом с 2-3 спальнями на главном острове Маэ сроком на один год за разумные деньги (не за 11 000 евро в месяц!). Желательно с бассейном, ухоженной приватной территорией. Чтобы все это располагалось как можно ближе к живописному пляжу. Особенный интерес представляет северная часть Маэ, в идеале такие районы как Glacis, Beau Vallon, Bel Ombre, однако клиент готов рассматривать и юг острова.
Остров Иден не подходит, поскольку не нравятся искусственные пляжи.

Этап второй. Недоумение после первых нескольких недель поиска. Cкладывается первое впечатление, будто на Сейшелах никто не заинтересован заработать, то есть сдать дом. Ни хозяева, ни риэлторы. Не заваливают предложениями, не перезванивают, не отвечают на письма. Или это просто лень и эйфория, настигшие всех тех, кто однажды ступил в этот неописуемый рай на Сейшельской земле?
Что происходит?
Этап третий. Реальность и способы решения задачи. ​ 🏡

Продолжение — добро пожаловать к материалу по этой ссылке

Магия маркетинга, доступная каждому

ЗаграницаСейшелы

Сегодня столько материалов, бурных обсуждений самой разнообразной тональности посвящено вопросам типа:
как увеличить показатели доходности бизнеса,
как побольше продать,
как привлекать клиентов,
как анализировать воронки продаж, настраивать их каналы,
как за месяц освоить нейромаркетинг,
как делегировать полномочия,
как мотивировать персонал,
как оптимизировать риски,
как на все это повлияет цена на нефть и новости из телевизора,
где пойти бы и еще поучиться, чтобы превратиться в кита бизнеса (быть акулой недостаточно солидно) итд итп.

У многих из нас утро начинается с чтения материалов на подобные темы и вечер заканчивается тем же самым, обеспечивая нехорошее качество сна.
Информационное поле перенасыщено до такой степени, что многие забывают о том, для чего вообще все это нужно.

Ответ на этот вопрос подсознательно знает каждый из нас. Он скромно лежит на поверхности, автоматически отметая примерно 80% всех лишних действий. Важно как можно чаще вспоминать следующее: «Я сам и есть потенциальный клиент. Всего того, что мне пытаются продать на каждом углу. Чего же я хочу? И куплю ли я то, что продаю сам или продают мои менеджеры?».

В ролях дискуссии три равнозначно важных героя:
Премиум-сегмент туристического рынка вместе со всеми его бизнес-процессами
Сейшельские острова в Индийском океане
Путешественники

Десять лет ежедневной работы с очень требовательными клиентами, изначально из сферы недвижимости на Сейшелах, а затем и с туристами, сформировали идеи и принципы работы, которыми мы хотели бы поделиться.

Давайте рассмотрим некоторые из них.

1. Предположим, что фокус компании сосредоточен только на клиентах с высоким уровнем дохода. При этом средний и эконом класс игнорируются. Это ошибка. Часто возникают ситуации, когда обращается турист с небольшим бюджетом. При отношении к нему на уровне, который сопоставим с ВИП (о понятии ВИП речь пойдет ниже отдельно), в 90% случаев такой клиент вернется повторно и неоднократно, приведя с собой других людей.
В нашей практике работы нередки случаи, когда по рекомендациям туристов, которые выбирают недорогие варианты отдыха на Сейшелах (размещение в пределах  60 — 110 евро за ночь за двоих), приходят директора компаний, в которых они работают.

2. Что такое ВИП? Очень важная персона. И каковы же критерии, по которым мы относим человека к этой категории? Давайте поговорим откровенно и серьезно. Деление по финансовому или статусному признаку неприятно никому. Сегодня человек находится на пике популярности, славы и богатства, украшая своими ФИО одну из страниц Forbes, а завтра одномоментно он может всего этого лишиться из-за непредвиденных обстоятельств. Или наоборот, сегодня это никому неизвестный фрилансер, а завтра он станет знаменитым далеко за пределами своей страны в результате инновационного изобретения.
Сегодня человек зарабатывает относительно большие деньги, завтра у него в бизнесе происходит спад и вместо отеля на частном острове (от 700 — 900 евро за ночь за двоих), он выбирает 5 *(280 — 400 евро за ночь) или 4* (в среднем от 160 до 250 евро)  , 3*( 100 — 150 евро) или 2* ( от 60 до 100 евро). При этом деление отелей на Сейшелах на категории очень относительное. Определенные 3* и 4* лучше некоторых 5*.
Обрушившийся курс рубля в конце 2014 года вынудил многих наших клиентов в течение следующего года как минимум встать на новый путь и приспособиться к новым обстоятельствам. Но без ущерба качеству отдыха! Ну не будет на сей раз в отеле бассейна олимпийского размера, зато в небольшом комплексе шале с аутентичным рестораном местный повар приготовит рыбу по авторскому рецепту не хуже той, что подавали в Мишленовском ресторане. И в 7 раз дешевле.
ВИП — это каждый обратившийся в компанию человек. Мы никогда не знаем, что произойдет в дальнейшем в результате работы с новым клиентом.

3. Часто в фокусе продаж туристической компании оказываются только определенные отели по ряду причин. В результате чего из всего списка выбирается, например, 10-15 отелей и на них делается упор. Все остальное словно перестает существовать.
На наш взгляд необходимо работать от клиента, а не от отеля. Важно не просто досконально знать все 170 гостиниц на Сейшелах (и по аналогии сюда подставим любой другой курорт или страну), больших и малых, 5* и 2*, но и сопоставлять знания с тем, что хочет путешественник.
Может оказаться так, что в первые два года после открытия отель демонстрировал уровень не 5, а даже 7 звезд. У сотрудника туристической компании, проводящей инспекцию отеля, восторг в эмоциях задерживается надолго. Но, спустя какое-то время, после смены управляющей компании в тех же самых роскошных виллах появилась грязь на коврах, не работающие розетки, зонты исчезли из держателей у входа в виллу, багги стало нужно ждать 15 минут вместо привычных 3-5. Ни за какие бонусы нельзя отправлять клиента в такой отель, даже если отель предлагает менеджеру неделю бесплатного проживания на полном пансионе при продаже Х количества ночей.
Кто хочет проводить беседу с разгневанным клиентом, который заплатил 800 евро за ночь и  лицезреет грязный ковер? Можно считать, что такой клиент будет потерян раз и навсегда. Но и это не главное. А Вам самим захотелось бы оказаться на его месте? Вместе со спутницей, которая запросто может вынести мозг за такой выбор. Или сделать вид, что не заметила, если окажется очень умной и внутренне гармоничной натурой. Но это уже философия и дело случая.

4. При работе с туристическим направлением не стоит ограничиваться только доскональными знаниями туристической инфраструктуры. А как же знание самой страны? Отель со стандартным или нестандартным набором сервисов не является самоцелью путешественника.

5. Не знание и не понимание психологии обеспеченных людей. Зачастую сюда может подмешиваться подсознательная зависть к ним. Хотя об этом говорить не принято, давайте рассмотрим пример. Утром на кольцевой подрезал белоснежный Лэнд Ровер последней модели. Что Вы подумали вслед? А ведь это, скорее всего, потенциальный клиент, за которым охотятся все менеджеры по продажам. Может человек спешит в аэропорт, не спав накануне 2 суток. Пропустите его, мысленно пожелав удачного дня.
Всем нам нравится смотреть выступления олимпийских чемпионов и улыбаться в моменты завоевания ими медалей. Но так не хочется думать о том, что обычно не показывают по телевизору и не выкладывают в социальные сети. Травмы, синяки, слезы, шкафы с таблетками.
В бизнесе аналогичная ситуация. Прежде чем добиться больших успехов, люди преодолевают огромные трудности разного характера.
У человека, у которого голова работает 24/7, который несет ответственность за свое предприятие, десятки или сотни рабочих мест, время ценится очень дорого. Так хочется, чтобы на отдыхе не возникло разочарований. Важно хорошо понимать проблемы клиента и причины беспокойств. Отсюда вытекает следующий пункт.

6. Практически все знакомые нам руководители уверены в том, что правильно подобранные сотрудники — это ключевой фактор. Однако реально решить данную проблему оказалось очень нелегко и получилось не сразу. Если у менеджера 15 летний опыт работы в туризме, это никаким образом не гарантирует его успеха на предприятии. Зачастую такому менеджеру сложно перестраиваться и интегрироваться в новый и непривычный стиль работы.
Неожиданно хорошие результаты показали люди вообще без опыта работы в туризме. Их гораздо легче обучить самим работать по тем стандартам, которые мы устанавливаем сами.

7. Важно получать от каждого путешественника обратную связь. Учитывать замечания, комментарии и впечатления. Спрашивать, что понравилось, что не понравилось, почему. На основании обратной связи вести активные диалоги с принимающей стороной, отельерами и всеми остальными поставщиками услуг.
Если клиенты считают, что в 11 дневной программе круиза по внутренним островам 2 дня могли бы быть спланированы более удобно, это необходимо обязательно донести до организатора. Выяснить, что можно сделать для того, чтобы программа была усовершенствована.

 

8. К появлению этого абзаца привел случай из жизни.
Как быстро уничтожить интерес к туристическому направлению? Игнорировать контактную аудиторию. Например, поселить экипаж самолета в отель, прошедший некачественную инспекцию не лучшим специалистом авиакомпании. В таком отеле может быть не купабельный пляж, расположение далеко отовсюду, плохой сервис. Но зато (и поэтому!) подозрительно низкие тарифы на размещение групп.
В данном случае ошибка допущена, во-первых, руководством авиакомпании. Во-вторых, принимающей стороной, если таковая занималась организацией размещения экипажа. И в-третьих, менеджментом отеля.
Любая авиакомпания имеет цель наращивать пассажиропоток, особенно если направление новое и туда направляются первые рейсы. Пилоты и стюардессы – это агенты влияния, с которыми контактирует огромное количество людей. Пассажиры первого и бизнес классов чаще других общаются с экипажем, не упуская возможность еще и фотографии сделать на память. Спросить, какие из 180 посещенных стран запомнились им больше всего и почему? Куда они посоветуют слетать человеку, который и так много где был?
А что, если целый экипаж на обратном пути взмывает в небо с разочарованием от новой страны, поскольку даже накануне вылета им в ресторане отеля несли чай 20 минут? Наверное, напиток из Шри Ланки везли. Добавим сюда пляж в водорослях в этот сезон. Грязный бассейн. После реконструкции данный отель 4* имел некоторые опции даже отеля 5*, но после смены менеджмента резко скатился на 2*. И это не было взято в учет, оставлено на авось.
И хорошо, если на пляже этому экипажу встретится человек, влюбленный в Сейшелы, который покажет фотографии, расскажет какие маршруты лучше всего составлять, объяснит, какие острова и отели стоит выбирать в какой сезон в зависимости от состояния пляжа, подскажет, как оптимизировать расходы. Какой отель за такие же деньги будет лучше раз в 5. Посты пилотов о Сейшелах в Инстаграме станут совсем другими.

9. Неправильное понимание сути конкуренции с системами онлайн бронирования. Этому вопросу можно было бы посвятить отдельную статью. Упомянем хотя бы один факт, что многие популярные отели на Сейшелах вообще не позиционируются в системах онлайн-бронирования. А зачем? У них все номера за полгода вперед раскуплены. Летают ведь к ним не только русскоговорящие туристы, но и европейцы, которые знают, что при бронировании заранее можно получить максимальное количество специальных предложений и иметь самый большой выбор того, что хочется, а не того, что осталось. Кстати, изучение поведения иностранных потребителей туристических услуг дает массу идей. Работа с ними открывает дополнительные горизонты.
Можно было бы углубляться и далее в ряд других деталей, но в рамках данного материала стоит просто чаще вспоминать о том, что каждый из нас является клиентом и ждет к своим потребностям трепетного ВИП отношения.
Тогда, когда получается дать клиенту прочувствовать искреннее человеколюбие и безупречный сервис, точно попасть в его «хочу» и увести от «страхов», начинается бизнес-магия. Телефон компании дарят всем знакомым, коллегам и родственникам. Чего всем искренне желаю!

 

Публикация статьи на портале Executive доступна здесь

Скафандр для души

CпортКубики и шарики

От одной из читательниц поступил вопрос: «Как Вам удается заставлять себя так часто ходить в спортзал? У Вас всегда была такая фигура или она стала такой благодаря тренировкам?».

 

Ответ можно было бы превратить примерно в 10 тем для вечерних бесед. Пока он будет достаточно обзорным. Начну с конца.

1. Первый пункт – генетика. Мой папа в молодости заедал пиво сметаной. Чего только не делал, чтобы поправиться, но все было безуспешным. Пиво как со сметаной, так и без сметаны не помогло и мне. Набранные с огромным трудом два килограмма моментально испаряются после первого же небольшого стресса. Всем людям повезло в разном. У кого-то кутикула медленно отрастает, но зато волосы плохие. Кто-то родился в богатой стране, но не может найти свое призвание. У кого-то Бентли в теплом гараже стоит, но по некоторым причинам на нем никого не хочется катать, а одному скучно.

2. Для меня спорт – это отдых. Фитнес клуб –то место, куда я бегу разгружать голову, находясь в компании приятных людей. Я обожаю музыку, поэтому на каждую тренировку иду с заготовленным плейлистом любимых трэков разных стилей, в зависимости от настроения. Они помогают доводить все до конца. Если нужно отжаться 15 раз, с любимой песней я это легко могу сделать 20-25.  (астро — оффтоп: мой Марс в Овне немного шарахнут Нептуном, поэтому пришлось научиться подружить энергии этих двух планет благодаря идеальному сочетанию спортивных тренировок и музыки.

 

3. У меня нет цели ставить олимпийские рекорды, поэтому в надрыв не делаю ничего и никогда. 10 минут ходьбы или бега (в зависимости от того, сколько исходных сил имеется в резерве к моменту прихода в зал), 20 минут упражнений для верхней части тела. В первую очередь — шея, спина, руки. Столько же времени посвящено нижней части туловища. По самочувствию корректирую: если недавно перекачала ноги или болит живот, значит больше усилий направлено на тренировку спины и наоборот. 20-25 минут велосипед, опять-таки – по состоянию. Если энергию девать некуда – то можно и 40 минут педали крутить. Если сил мало – то хотя бы 10 минут.  Лучше немного, чем нисколько вообще. Плюс к этому добавляются домашние занятия растяжкой, поскольку я двигаюсь к цели сесть на шпагат.

4. Питание. Важнейший пункт, заслуживающий ряда публикаций. Я благодарна создателю Вселенной за выданный экземпляр скафандра для души (тела), благодаря которому я могу встать ночью, съесть половину торта и лечь преспокойно спать дальше. Но я так не делаю со студенческих времен, потому что стало жалко организм. Хозяин спит – а тело работает в аварийном режиме, ликвидируя последствия тяжкого преступления. В один прекрасный момент оно откажется это делать.

Я стараюсь в одном приеме пищи не совмещать белки и углеводы, дабы не засорять ЖКТ.  Мясо с картошкой есть нежелательно, лучше мясо с овощами или картофель с ними же. Не ем вообще: хлеб, свинину (слишком жирное мясо и я думаю о том, чем питается это животное), сосиски и колбасу (очень ее люблю и без нее страдаю, но ем это только за границей), майонез, молочный шоколад, кетчупы и соусы, любой фаст-фуд, яйца и молоко. В санкционных условиях поход в магазин превратился в увлекательный квест, давая поле для постоянного совершенствования линейки продуктов ежедневного потребления.

5. Зачем в принципе заниматься спортом, если от природы досталась хорошая фигура? В свои 32 года я гораздо больше довольна состоянием здоровья и телом, чем в 22. Спортсмен спортсмена видит издалека. На пляже, например, единомышленники начинают стекаться очень быстро: «Ой, а можно познакомиться? Вы тоже занимаетесь спортом 4-5 раз в неделю, да?».

6. Обожаю изучать биографии и слушать интервью чемпионов. Одна олимпийская чемпионка по художественной гимнастике сказала фразу, которая очевидна всем. Но ее смысл становится реально понятен только тогда, когда тренировки проходят 3-5 раз в неделю.

«Ты с самого детства растешь и благодаря спорту знаешь: если не получилось сделать сегодня – сможешь завтра. Не получилось завтра – сможешь послезавтра. Не сможешь послезавтра – обязательно сделаешь это через три дня. Не сделала через три – сделаешь через неделю. Так и во всем остальном».

 

 

Memento mori или мысли в зоне сильной турбулентности

Нерассортированное

Рассказ о приятных моментах до начала полета и о несбывшихся мечтах рыб Индийского океана. 

`Сначала я хотела опубликовать это только после появления еще 80-90 других статей на разные темы, чтобы читатели вдруг не усомнились в адекватности и жизнелюбии автора:)

Но автор сделает это прямо сейчас по требованию некоторых людей,  кому статья про аэроманию помогла начать менять восприятие страха летать. Я-то думала, что вся эта писанина не особенно интересна кому-то помимо меня. Но оказалось, что тот материал помог уже пяти людям смелее смотреть на самолеты и без опаски шагать в направлении трапа. Поэтому продолжаем.

 

Я обожаю историка моды Александра Васильева и его жизненную концепцию, которая выражается во фразе memento mori: «Помни о смерти».  На первый взгляд звучит не позитивно, даже пугающе. Но спустя секунд 10 приходит понимание, что да, нельзя тратить жизнь впустую, мы все когда-нибудь умрем и надо хоть что-то успеть сделать! О! Какая важная мысль. Какая я умная! Не тут то было. Тут же  раздается телефонный звонок от того же самого раздражителя и все, опять рутина, опять куда-то побежали, опять съели что попало, все заново. Старые мысли, старые не решенные проблемы. Отложенные  мечты на плохо определенный или вовсе неопределенный срок.

 

В декабре я летела с Сейшел в 27й раз. Конец этой поездки оказался неожиданно трогательным.

Сейшельские партнеры взяли на работу нового водителя, лет примерно 60 или чуть старше.  На Маэ ему было поручено возить меня вместе с коллегой по разным местам. Было сразу заметно, что водитель новый, при этом он был слишком напряженным и нервозным.  Когда мы просили остановиться на несколько минут в каком-то месте по нашей просьбе, он проявлял недовольство и недобро косился, если опоздание превышало даже 2 минуты.

Хотя вообще-то я не люблю опаздывать, поскольку считаю, что таким образом краду время у других людей.

Другие водители, которых я давно знаю, всегда делали подобное безо всяких проблем. Им наоборот хорошо, можно остановиться, отдохнуть, покурить. Куда спешить? Особенно на Сейшелах.  В общее время по маршруту мы помещаемся в любом случае. Ну нужно девушке в магазине по ходу купить шоколадку, он тоже выйдет себе что-то купит или с кем-то пообщается по телефону или руку пожмет. Удивительно, но эти водители не только помнят меня визуально, но и время, когда я приезжала, где бывала, о чем мы говорили в прошлый раз. Потрясающая память и внимательность!  Кстати, водители рассказывают столько интересного о своей стране, поэтому я обожаю с ними общаться, спрашивать об их любимых местах, о том, какие туристы и из каких стран что любят, что они думают о текущем положении дел в экономике, где они бывали, какие страны им нравятся, приезжали ли в Россию и что они думают о русских?  А еще водители делают отличные фотографии. Мои коронные вопросы к водителям: «Какой Ваш любимый остров и почему?», «Где именно Вы провели детство?», «Какой Ваш любимый пляж и почему?»,»Что бы Вы хотели изменить в стране или Вам все нравится?».  Даниелю и Тенверу привет)

 

«При чем же здесь турбулентность?», — спросите вы.

Она начала подкрадываться издалека. В день отъезда я подружилась с экипажем Турецких авиалиний, и они предложили  вместе на дорожку попить чаю перед вылетом. Мой рейс был в 23:55, а их рейс был рано утром. Я хотела заказать бокал вина, но все пилоты были не пьющие и я проявила чайную солидарность.  Наша увлекательнейшая беседа как-то быстро подошла к концу . Я спешила к водителю, а то думаю, опять будет коситься исподлобья.

Пока мы ехали в аэропорт, он как джин из бутылки достал и вручил мне маленький пакетик, в котором лежали: интересный карманный путеводитель по Сейшелам, красивый цветок (до фотографии не дожил(, ракушка необычной формы и записка, написанная им на скорую руку на листе бумаги. И все это с абсолютно неожиданными для меня словами: «Я родился и всю жизнь живу на Сейшелах. Я помню день открытия аэропорта, первые самолеты с туристами и наблюдаю за всем тем, что что происходит до сегодняшнего дня. Но я не видел еще ни одного русского гостя моей страны, который так хорошо говорит по-французски и знает о ней то, чего не знал я».

Мне и так было плохо и грустно, а эти слова доконали совершенно. В аэропорту надо выходить из автомобиля с победоносным видом, аэропорт маленький, все же смотрят! А тут глаза на мокром месте. Я этот аэропорт люблю и ненавижу. Так мало того, Жан-Клод еще стоял и смотрел из машины вслед и махал. Мне стало еще хуже.

Спустя минут 10 приехала моя подруга, которая живет на Сейшелах с 1990 года. Мы посидели вместе в кафе перед отлетом, стало легче и я побрела на паспортный контроль.

Как хорошо, что этот самолет всегда улетает с Сейшел в полночь. В интимном полумраке салона не видно моей противной меланхоличной физиономии. Соседей на сей раз не было. Какое везение!

Шестое чувство подсказало сразу брать 2 бутылки белого вина (маленькие). Первую выпить как аперитив, вторую во время еды. Потом ведь лень кнопку жать, звать стюардессу лишний раз. У нее тяжелая работа.

Как я уже намекала аэроманией, я очень люблю самолеты и турбулентность — укачивает хорошо, а когда трясет, я вообще младенческим сном засыпаю.

Но тут мы отлетели минут 50 и трясти начало так, что страшно стало даже мне. Я много летаю, и в этой зоне несколько трясет всегда (ура ура), но такого не помню даже примерно. Пассажиры как-то уже успели задремать и их было относительно немного, поэтому обошлось без паники. А я не люблю спать первые 2 часа полета. Во-первых, надо успокоиться, хочется послушать музыку, повспоминать и посмаковать детали поездки еще не думая о моменте, когда приземлишься и опять надо куда-то бежать и что-то делать. И потом, любезные стюардессы разбудят все равно перед трапезой.

И вот думаю, а если это ВСЕ? Вот сейчас рухнем в океан. Наступили секунд 30 оцепенения и реального страха, а потом пошли любопытные мысли. Подумала, собственно а кто я такая? В этом мире? 49 килограмм непонятного содержания. Не я решила когда мне в этот мир прийти и не мне решать, когда из него уйти. Чего волноваться то?

Если самолет сейчас разобьется, значит судьба и это даже к лучшему. Я умру молодой, прожив невероятно интересную жизнь, повстречав массу потрясающих людей, последние  ее дни были просто идеальными. Лучше не бывает.

Завтра утром, наверное, объявят новости по ТВ. Мои сейшельские друзья рано встают и узнают про это самыми первыми, ведь они точнее всех знают, когда я улетела и каким именно рейсом. Подумают, ну вот, кто будет нам теперь туристов посылать.  Айяйяй, Эмирейтс, какой позор.  В прошлый раз авиакомпания очень элегантно замяла эпизод с загоревшимся в аэропорту Дубая самолетом из Индии. Тогда никто не пострадал и арабам брависсимо за это. Кстати, именно в эту же ночь с 03 на 04 августа прошлого года мы с коллегами сидели в лаунже аэропорта Абу-Даби во время стыковки по пути на Сейшелы и мне весь телефон друзья завалили сообщениями с беспокойством. Это было приятно и я их обрадовала тем, что я не в Дубае на сей раз, а в Абу-Даби.

Вспомнила экипаж Турецких авиалиний и их фразу, типа не летайте Эмирейтс, летайте только Турками.

«Вот дура-то!», — не обратила внимание на знак судьбы.

Русские друзья узнают чуть позже, не все точно знают о времени прибытия. Другие зарубежные друзья узнают еще позже.

Это намного лучше, чем умереть в результате крушения судна во время шторма. Однажды было и такое в Средиземном море и это было совершенно не прикольно, хотя берег был виден и плавать худо-бедно я умею. Однако вода была очень холодной, волны слишком огромными, яхта маленькой, течения сильными.  Но звезды были добры и мы причалили в порт Марселя. Тонуть гораздо мучительнее и дольше, а тут бах и все. Три минуты ужаса, когда самолет войдет в штопор, потерпеть можно. На багажной полке лежал только ноутбук и пакет из сейшельского дьютика, если свалится, не так больно будет голове.  Еще бы об столик локтем не удариться.

В общем я решила, что жизнь прожила отлично и умирать мне стало не страшно совершенно. За это и выпила вторую маленькую бутылку белого. Страшно было только утопить айфон)))))

Потом все же тряска убаюкала. Удалось задремать. Сплю, и тут слышу запах еды. «Черт», — думаю. «Тележки покатили, не разобьемся». Я все так хорошо продумала, а все зря. Все сценарии. Значит, миссия на этой земле моя еще не выполнена. Придется читать 76 новых писем во время ночной стыковки в Дубае и на некоторые срочно ответить.

Нравится очень мне словосочетание memento mori — помни о смерти. Мы не пишем черновик. Уже скоро новый год, а сколько не успето, не сделано и отложено.

После мыслей этой ночи с 06 на 07 декабря, так жалко стало тратить эту единственную и очень хрупкую человеческую жизнь на что попало и на кого попало. Вместо этого захотелось еще больше доверять Вселенной.

Автор: стеллиумный Скорпион 🙂

PS  Спасибо этому красавчегу за науку и за безопасное благополучное приземление!

 

  • 1
  • 2
  • 4